Billejedrama 2. del

Booking.com sagde de ville have et svar til os indenfor en time. Det havde de ikke. Vi rykkede dem, der skete intet. I mellemtiden ser vi de sidste togbilletter hurtigt forsvinde.

Det blev en stressende aften.

Vi købte nogle togbilletter til Colmenar Viejo da vi ikke regnede med noget positivt udfald fra klagen. Eller dvs. vi forventede fuldt ud at få vores 397kr refunderet, men det ville ikke skaffe os transport. Nu havde vi en plan. I Colmenar Viejo ville der være 40 sekunders totalitet i stedet for de 100 vi havde regnet med, men vi ville få det set, og begyndte at føle os roligere.

Onsdag morgen var den eneste nyhed fra Booking.com at jeg skulle bekræfte min identitet igen før de kunne gå videre. Det gør jeg selvfølgelig. Vi prøver også at finde ud af hvad vilkårene vil sådan en aflysning egentlig er. De Vilkår der er nemme at komme til at se siger en masse om hvad der sker hvis man selv aflyser en booking, men intet om hvad der sker hvis udlejer aflyser, til sidst finder vi dog “the small print” der selvfølgelig siger at Booking.com ikke hæfter for yderligere udgifter eller besvær ved en aflysning, ud over refusion af det oprindelige beløb.

Vi har efterhånden indfundet os med at det bliver Colmenar Viejo, og at det nok skal blive fint, men jeg er godt sur a princip. Tusindvis af kroner til fly og hotel givet ud under illusionen af at man har en aftale på plads, og nu vil den oprindelige plan pludselig koste 6000kr mere, fordi &#@! dig?

Jeg ringer alligevel til Booking.com og rykker for et svar en time før vores leje skulle begynde. De svarer at de har behandlet vores indvendelse og fundet os berettiget til fuld refusion. Hurra. Jeg argumenterer min sag og hvorfor jeg ikke synes refusion af de 397kr er godt nok, og til min store overraskelse hører jeg forståelse og at de vil prismatche en tilsvarende leje.

Jeg kan dårligt tro mine egne ører og beder om at få det sendt på skrift. Ti minutter senere har jeg en email der siger det samme. Prismatch på bil af samme klasse i samme periode. Der er et lille aber dabei der. Samme periode? Det er nu så sent at vi ikke vil kunne nå at hente en bil på det oprindelige tidspunkt, og hvad vis der slet ikke er noget af samme klasse til rådighed overhovedet? Alligevel stor respekt i sidste ende til Booking.com for at tilbyde os at dække forskellen fra ~400kr til ~6000kr når de faktisk ikke behøvede.

Vi går igen ind for at søge efter udlejningsbiler, og blive mødt med endnu en overraskelse. Ud over alle de dyre biler er der nu også to tilgængelige til under 500kr. Hvor var de hele dagen i går?? Måske sidste øjebliks afbud? Vi booker en bil til 433kr og er egentlig ligeglade med om Booking.com godtgør den 36 kroners forskel eller ej.

Men historien slutter ikke her.

Da vi, efter en varm og svedig løbetur for at nå det, ankommer til biludlejningen i lufthavnen. Bliver vi mødt med dette syn:

Der er et nummer man kan ringe hvis der er lukket. Der er intet svar. En bil til 433kr her op til formørkelsen var alligevel for godt til at være sandt.

Nej hvad er det? Der står også at man skal gå over på den anden side af vejen hvis der er lukket. Vi gør det. Døren er låst…

Hov nej vent, det er den næste der er Hertz. De har en bil til os. En lækker ny BMW hybrid, væsentligt bedre end vi betalte for.